Om
Kontakta Skånehost
Samma människa läser allting. Välj den väg där du redan är. Du behöver inte skicka samma sak på tre ställen.
Tre vägar
Discord är snabbast för korta frågor medan du sitter i spelet: kan inte ansluta, vilken port, 'är det nere?'. Servern FrRqCjGgCN. Ingen ticketkö med ett husdjur. Svar oftast samma dag, ofta samma kväll.
Mejl SkanehostSupport@protonmail.com när du vill ha tråden kvar: faktura, ånger, utlämning av säljaruppgifter, något du inte vill skriva i en kanal. Vi svarar normalt inom ett dygn.
Ärende i panelen när du är inloggad och det gäller en viss server. Då ser jag vilken maskin den står på utan att du kopierar id. Öppna från /dashboard eller knappen 'Öppna ärende' längst ner på startsidan.
Skicka det här när något är trasigt
- Vilken server (namn eller adress).
- Vad du redan provat (omstart, sänkt view-distance, tagit bort pluginet).
- De röda raderna ur konsolen, från första röda och ett stycke ner. Inte hela loggen från i förrgår.
- Java eller Bedrock, och om det bara är du eller alla som inte kommer in.
Utan de röda raderna gissar jag. Med dem är det oftast ett plugin mot fel version, en port som inte släppt, eller slut minne. Det tar fem minuter i stället för en kväll.
Faktura, ånger, personuppgifter
Betalningar går via Stripe. Uppsägning gör du själv i portalen — servern kör perioden ut. Ångerrätt och vad som händer vid utebliven betalning står i villkoren. Personuppgifter: se integritetspolicyn. Säljarens fullständiga uppgifter lämnas på mejl, av skälet som står under /om.
Press och samarbete
Ämnesrad press, sponsor eller samarbete. Skicka när du har ett tal eller en konkret idé — en värld i 30 dagar, ett klipp, en lokal grej. Inte en avsiktsförklaring. Pitch-raden och vad vi tackar nej till står på /rorelse.
Vi läser inte din chatt, dina världar eller dina filer för att 'se hur det går'. Processor, trafik och antal inne räcker för att hitta kryptoutvinning och attacker. Hela listan över förbjuden användning står i villkoren.
Svara inte på mejl som utger sig för att vara Skånehost och ber om lösenord eller Stripe-koder. Jag ber aldrig om ditt panel-lösenord. Behöver jag titta på en server räcker det att du är inloggad och öppnar ett ärende, eller att du klistrar de röda raderna.
Fakturafrågor: kvitto kommer på mejl från vår kvittokö, inte som en bilaga jag sitter och ritar. Saknas kvittot: säg vilket datum och vilken mejladress som stod i kassan. Uppsägning gör du själv — ett mejl 'hej säg upp' är långsammare än knappen och lätt att missa om jag sitter i en annan tråd.
Telefontid finns inte. Jag är en person. Discord och mejl är det som faktiskt blir besvarat. Vill du visa panelen för en kompis innan ni köper: säg till i Discord, jag kan gå igenom en skärmdelning. Det kostar inget och binder er inte.
Något som är nere för alla syns på /status innan du behöver skriva. En nod som inte svarar ska inte vara grön. Om pricken ljuger: det är en bugg, inte 'vi kommunicerar proaktivt'. Skrik då.